No le enviamos un PDF de 200 páginas. Le acompañamos en directo, desde la migración de sus datos hasta el primer mes productivo, con un equipo basado en Francia.
Onboarding incluido en todos los packs, sin costes ocultos
Día 0
Configuración e importación de datos
Su equipo retoma donde lo dejó
Semana 1
Taller de formación personalizado
1 sesión en directo, por videoconferencia o in situ
Semana 2-4
Toma de contacto autónoma + seguimiento
Preguntas en tiempo real a través de chat dedicado
Mes 1
Primer balance con su coach
Optimización de los flujos de trabajo existentes
De por vida
Soporte en francés incluido, evoluciones regulares
Nuevas funcionalidades sin migración
El artículo completo
Más allá del discurso comercial de "soporte incluido": qué Pymes necesitan realmente un acompañamiento humano, qué cambia un onboarding en 48 h frente a un proyecto de implementación de 6 meses, y por qué creamos Orizen sin facturar por día de consultor: porque la confianza se gana con el uso, no con costes de entrada.
I¿Para quién?
Un acompañamiento para las PYMES que ya han tenido malas experiencias con un proyecto IT fallido, no para las que solo quieren un PDF de 200 páginas.
El acompañamiento de Orizen va dirigido a perfiles concretos: no a todas las PYME, no a todas las configuraciones. Cuatro perfiles nos repiten especialmente.
Director desconfiado por un proyecto ERP fallido
Ha probado con Sage, Cegid, Salesforce. Seis meses, 30.000 €, y al final un producto que nadie usa. La confianza está rota.
Onboarding en 48 h, acompañamiento humano incluido, sin facturación por consultoría. Paga por el uso, no por la implementación. Y si no le convence, lo cancela.
Office manager o asistente que gestiona la migración
Usted asume la responsabilidad de la migración sin ser técnico. Temes el momento en que "se va a romper" sin saber por qué.
Coach dedicado durante el primer mes, soporte en FR por chat, taller en directo con sus datos reales. Nunca estará sola ante un mensaje de error.
Director de PYME sin departamento de TI
Sin departamento de informática interno. Elegir una herramienta de gestión es estresante: ¿quién le acompañará realmente si algo sale mal?
Equipo de Orizen 100 % FR, soporte humano, escalado interno rápido. Sin proveedores externos que elegir, sin integradores que informar.
Dirección que busca un despliegue sin estrés
Quiere introducir una nueva herramienta en la empresa sin generar rechazo en el equipo. La resistencia al cambio es su principal preocupación.
Taller colaborativo con casos reales, adopción progresiva, soporte en francés disponible cada día. El equipo lo adopta en lugar de resistirse.
IIOnboarding en 48 h, soporte de por vida
Operativo en 48 h, optimizado en 1 mes, acompañado de por vida
El detalle visual a continuación: los 3 frenos que hacen dudar a las pymes (migración, formación, sensación de abandono), la línea temporal de acompañamiento de Orizen (Día 0 → S1 → M1 → de por vida) y los perfiles dedicados (coach, soporte en FR, equipo de producto).
Lo que teme
Las 3 razones por las que las pymes dudan a la hora de cambiar.
Las conocemos. Las escuchamos en cada demo. Y hemos construido nuestro acompañamiento para eliminarlas una por una.
«No tenemos tiempo para formarnos»
Migrar a una nueva herramienta cuando la actividad está a pleno rendimiento es lo último que necesita una pyme. El riesgo de bloqueo es real.
Orizen se domina en un taller de 2 horas. Las funciones clave están activas desde el primer día, sin formación larga.
«Mis datos están por todas partes»
Clientes en Excel, facturas en otro software, prospectos en el correo... La migración parece insuperable.
Nuestro equipo gestiona la importación de sus datos existentes. Llega a Orizen con su historial ya configurado.
«¿Y si tengo un problema después?»
Un ticket abierto, días de espera, una respuesta automática... El miedo al soporte fantasma tras la venta es legítimo.
Equipo en Francia, chat en directo, SLA de respuesta en menos de 4 horas. Sin soporte externalizado, sin bots, sin plantillas copiadas.
El recorrido del cliente
De la firma al equipo autónomo. En 30 días.
1
Día 0
Kick-off y configuración
Llamada de lanzamiento de 30 min. Configuración de su espacio, importación de datos, acceso para el equipo.
2
Semana 1
Taller de formación
Sesión en directo de 2h con su coach dedicado. CRM, pipeline, facturación: los flujos que se adaptan a usted.
3
Semanas 2-3
Sprint de adopción
Su equipo usa Orizen a diario. Soporte por chat disponible, preguntas resueltas en tiempo real.
4
Fin del mes 1
Balance de uso
Reunión con el equipo de ForgeTheWeb: flujos de trabajo optimizados, automatizaciones activadas, integraciones configuradas.
5
De forma continua
Soporte y evoluciones
Acceso permanente al soporte en FR. Las nuevas funcionalidades están disponibles automáticamente en su espacio.
Un soporte humano, no automatizado
Tres formas de ser acompañado. Todas incluidas según su pack.
Chat en directo
¿Una pregunta en medio de un seguimiento a un cliente? Hágala en el chat integrado en Orizen. Respuesta humana, no un bot.
Respuesta en 4 h en días laborables
Más popular
Coach dedicado
Un único interlocutor que conoce su cuenta, su sector y sus hábitos de trabajo. Disponible por videollamada o teléfono.
Llamada disponible en 24 h
Base de conocimientos
Tutoriales en vídeo, guías paso a paso y FAQ mantenidos en francés. Disponibles 24/7 desde su espacio Orizen.
Disponible 24 h/24, 7 días/7
Subida de competencia rápida
Su equipo operativo en un taller.
Hemos diseñado Orizen para que su uso sea natural. La formación no es una carrera de obstáculos, son 2 horas que cambian el día a día.
Formación a medida — adaptada a su actividad (comercio, servicios, ETT…)
En videollamada o in situ — según su preferencia
Grabación disponible — para los colaboradores que se incorporen después
Complementos bajo demanda — módulo por módulo, cuando esté listo
En francés — con alguien que conoce las limitaciones de las PYME
100%Formaciones impartidas por el equipo de Orizen
FRSoporte solo en francés — cero externalización
Un equipo francés
Las personas que le acompañan conocen la realidad de las pymes.
No es un call center, ni un proveedor offshore. El equipo de Orizen está en Francia, desarrolla el producto y le acompaña: las mismas personas desde el primer contacto hasta el soporte diario.
Especialista en onboarding
Su primer contacto. Configure su espacio y gestione la importación de sus datos.
Coach de producto
Imparte talleres de formación. Disponible por videollamada para sus preguntas de uso.
Soporte técnico
Responde a las preguntas en el chat. Escalada interna si es necesario: nunca un ticket perdido.
Equipo de producto
Desarrolla Orizen de forma continua. Tiene en cuenta los comentarios de los clientes en cada sprint.
Lo han vivido
Lo que dicen nuestros clientes del acompañamiento.
IIICómo funciona
Desde la primera llamada hasta el primer mes productivo, en 30 días.
Tres hitos claros: migración acompañada Día 0, taller de formación Semana 1, balance de optimización Mes 1, y soporte en francés disponible de forma continua.
90 minutos por videoconferencia (o in situ para el Pack 360°)
Casos de uso de su sector, no demo genérica
Grabación compartida con los ausentes
Mes 1 — El balance de optimización
Su coach afina los detalles con usted.
Flujos de trabajo ajustados según su uso real
Configuraciones avanzadas activadas en el momento adecuado
Soporte en francés por chat dedicado activo de por vida
IVPreguntas frecuentes
Las respuestas a las preguntas que más nos hacen.
¿El acompañamiento está realmente incluido, sin costes ocultos?
Sí. El onboarding de Orizen está incluido en todos los packs (Liberty, Sales, Back-office, 360°), sin costes de implementación, sin facturación por días de consultoría ni presupuestos adicionales. La promesa de Orizen es clara: su suscripción cubre el uso y el acompañamiento. Es lo opuesto al modelo ERP tradicional, donde la implementación suele costar entre 2 y 5 veces el precio anual de la suscripción.
¿Cuánto tiempo dura la migración desde Salesforce / HubSpot / Pipedrive?
Para una PYME de 5-50 personas: entre 48 horas y una semana, según la complejidad de los datos. Nos encargamos de importar contactos, oportunidades, históricos y documentos. Retomará su actividad en Orizen exactamente donde la dejó en la herramienta anterior. Los únicos retrasos observados provienen de dificultades para exportar desde la herramienta antigua, no de la importación en Orizen.
¿Cómo funciona el taller de formación?
Sesión en directo de 90 minutos por videoconferencia (o presencial para el pack 360°), con un consultor de Orizen, en su instancia configurada con sus datos reales. Verá su caso de uso concreto, no una demo genérica. Las preguntas se resuelven en tiempo real. El taller se graba y se comparte con los ausentes. Seguimiento del progreso y del calendario de adopción.
¿Y después del primer mes, qué ocurre?
Tres cosas. (1) Balance de optimización con su coach: ajuste de flujos de trabajo y configuraciones afinadas según su uso real. (2) Acceso permanente al soporte en francés por chat dedicado y correo electrónico, con respuesta media en menos de 2 horas laborables. (3) Actualizaciones del producto desplegadas automáticamente, sin migraciones ni interrupciones. Nunca quedará desatendido.
¿El soporte es realmente en francés y atendido por personas?
Sí, íntegramente. Todo el equipo de soporte de Orizen está en Francia (Toulouse y París). Se comunicará en francés con personas que tienen acceso a su instancia, comprenden los retos de las PYMES francesas y pueden escalar rápidamente internamente. Sin chatbots, sin centros de llamadas externalizados. Promesa: ninguna respuesta del tipo "gracias, hemos recibido su solicitud" que no lleve a ninguna parte.
¿Hay una formación inicial obligatoria para el equipo?
No, la interfaz de Orizen está diseñada para ser utilizada sin formación intensiva por perfiles no técnicos (comerciales, directivos, asistentes). El taller de 90 minutos cubre lo esencial. Para perfiles más avanzados (DAF, controlador, admin), ofrecemos talleres temáticos opcionales (informes, automatizaciones, permisos avanzados).
VNuestra convicción
El acompañamiento no es una opción premium. Es la condición para que la herramienta cumpla su promesa.
Muchos editores SaaS facturan el acompañamiento por separado: 1.500 € por día de consultor, packs de "onboarding" por 5.000 €, formaciones de pago por perfil. Este modelo tiene la ventaja comercial de inflar la primera factura. Pero tiene el inconveniente estratégico de crear una barrera entre el cliente y el uso exitoso.
Nuestra observación: un cliente mal acompañado se convierte en un cliente que no usa el producto y, por tanto, en un cliente que lo cancela en 6 meses. El acompañamiento no es un coste adicional, es una condición de uso. Por lo tanto, una condición del modelo económico.
Hemos visto demasiadas pymes firmar un ERP de 50.000 €, abandonarlo a los 4 meses por falta de soporte útil y volver a Excel con amargura. Demasiados editores externalizan su soporte a la India y rompen la promesa de "soporte incluido" en la práctica.
Así que creamos Orizen con una postura clara: acompañamiento humano en FR incluido en todos los packs, sin facturación por consultor, sin bots, sin centro de llamadas externalizado. Porque un cliente que sabe usar la herramienta se queda. Y un cliente que se queda es nuestra única forma de durar.
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