On ne vous envoie pas un PDF de 200 pages. On vous accompagne en direct —
de la migration de vos données au premier mois performant, avec une équipe
basée en France.
Onboarding inclus dans tous les packs — sans surcoût caché
Jour 0
Configuration & import de données
Votre équipe reprend là où elle en était
Semaine 1
Atelier de formation personnalisé
1 session live, en visio ou sur site
Semaine 2–4
Prise en main autonome + suivi
Questions en temps réel via chat dédié
Mois 1
Premier bilan avec votre coach
Optimisation des workflows en place
À vie
Support FR inclus, évolutions régulières
Nouvelles fonctionnalités sans migration
L'article complet
Au-delà du discours marketing "support inclus" : qui sont les PME qui ont vraiment besoin d'un accompagnement humain, ce que change un onboarding 48 h vs un projet d'implémentation 6 mois, et pourquoi on a fait Orizen sans facturation à la journée de consultant — parce que la confiance s'achète à l'usage, pas en frais d'entrée.
IPour qui
Un accompagnement pour les PME qui ont déjà été échaudées par un projet IT raté, pas pour celles qui veulent juste un PDF de 200 pages.
L'accompagnement Orizen s'adresse à des profils précis — pas à toutes les PME, pas à toutes les configurations. Quatre profils nous reviennent particulièrement.
Dirigeant échaudé par un projet ERP raté
Vous avez tenté un Sage, un Cegid, un Salesforce. Six mois, 30 k€, et au final un produit que personne n'utilise. La confiance est cassée.
Onboarding 48 h, accompagnement humain inclus, aucune facturation au consultant. Vous payez l'usage, pas la mise en place. Et si ça ne convient pas, vous arrêtez.
Office manager ou assistant(e) qui pilote la migration
Vous portez la responsabilité de la migration sans être technique. Vous redoutez le moment où "ça va casser" sans qu'on sache pourquoi.
Coach dédié pendant le premier mois, support FR par chat, atelier live sur vos vraies données. Vous n'êtes jamais seule face à un message d'erreur.
Dirigeant de PME sans DSI
Pas de direction informatique en interne. Le choix d'un outil de gestion est stressant : qui vous accompagnera vraiment si quelque chose dérape ?
Équipe Orizen 100 % FR, support humain, escalade interne rapide. Pas de prestataire externe à choisir, pas d'intégrateur à briefer.
Direction qui veut un déploiement non-anxiogène
Vous voulez introduire un nouvel outil dans l'entreprise sans braquer l'équipe. La résistance au changement est votre principale crainte.
Atelier collaboratif sur cas réels, prise en main progressive, support en français disponible chaque jour. L'équipe adopte au lieu de résister.
IIOnboarding 48 h, support à vie
Opérationnel en 48 h, optimisé en 1 mois, accompagné à vie.
Le détail visuel ci-dessous : les 3 freins qui font hésiter les PME (migration, formation, sentiment d'abandon), la timeline d'accompagnement Orizen (J0 → S1 → M1 → à vie), et les profils dédiés (coach, support FR, équipe produit).
Ce que vous redoutez
Les 3 raisons pour lesquelles les PME hésitent à changer.
On les connaît. On les entend à chaque démo. Et on a construit notre
accompagnement pour les éliminer une à une.
« On n'a pas le temps de se former. »
Migrer vers un nouvel outil quand l'activité tourne à plein régime, c'est
la dernière chose dont une PME a besoin. Le risque de blocage est réel.
Orizen se prend en main en 1 atelier de 2h. Les fonctions clés sont
actives dès le premier jour — sans formation longue.
« Mes données sont partout. »
Clients dans Excel, factures dans un autre logiciel, prospects dans la
boîte mail... La migration semble insurmontable.
Notre équipe gère l'import de vos données existantes. Vous arrivez sur
Orizen avec votre historique déjà en place.
« Et si j'ai un problème après ? »
Un ticket ouvert, des jours d'attente, une réponse automatique... La
peur du support fantôme après la vente est légitime.
Equipe FR, chat en direct, SLA de réponse sous 4h. Pas de support
délocalisé, pas de bot, pas de template copié-collé.
Le parcours client
De la signature à l'équipe autonome. En 30 jours.
1
Jour 0
Kick-off & configuration
Appel de lancement 30 min. Paramétrage de votre espace, import
des données, accès équipe.
2
Semaine 1
Atelier de formation
Session live de 2h avec votre coach dédié. CRM, pipeline, facturation —
les flux qui vous correspondent.
3
Semaines 2–3
Sprint d'adoption
Votre équipe utilise Orizen au quotidien. Support chat disponible,
questions traitées en temps réel.
4
Fin de mois 1
Bilan d'usage
Point avec l'équipe ForgeTheWeb : workflows optimisés, automatisations activées,
intégrations configurées.
5
En continu
Support & évolutions
Accès permanent au support FR. Nouvelles fonctionnalités disponibles
automatiquement dans votre espace.
Un support humain, pas automatisé
Trois façons d'être accompagné. Toutes incluses selon votre pack.
Chat en direct
Une question en plein milieu d'une relance client ? Posez-la dans le chat
intégré à Orizen. Réponse humaine, pas un bot.
Réponse sous 4h en jours ouvrés
Plus populaire
Coach dédié
Un interlocuteur unique qui connaît votre compte, votre secteur et vos
habitudes de travail. Disponible par visio ou téléphone.
Appel disponible sous 24h
Base de connaissances
Tutoriels vidéo, guides étape par étape et FAQ maintenus en français.
Disponibles 24/7 depuis votre espace Orizen.
Disponible 24h/24, 7j/7
Montée en compétence rapide
Votre équipe opérationnelle en un atelier.
On a conçu Orizen pour que la prise en main soit naturelle. La formation
n'est pas un parcours du combattant — c'est 2 heures qui changent le quotidien.
Formation sur mesure — adaptée à votre activité (commerce, service, ESN…)
En visio ou sur site — selon votre préférence
Replay disponible — pour les collaborateurs qui rejoignent ensuite
Compléments à la demande — module par module, quand vous êtes prêts
En français — avec quelqu'un qui connaît les contraintes des PME
< 48hDélai moyen avant première utilisation active
100%Des formations animées par l'équipe Orizen
FRSupport en français uniquement — zéro externalisation
Une équipe française
Les personnes qui vous accompagnent connaissent la réalité des PME.
Pas un call center, pas un prestataire offshore. L'équipe Orizen est basée en France,
conçoit le produit et vous accompagne — les mêmes personnes du premier contact au support au quotidien.
Onboarding specialist
Votre premier contact. Configure votre espace et gère l'import de vos données.
Coach produit
Anime les ateliers de formation. Disponible par visio pour vos questions d'usage.
Support technique
Répond aux questions dans le chat. Escalade en interne si besoin — jamais de ticket perdu.
Équipe produit
Développe Orizen en continu. Prend en compte les retours clients dans chaque sprint.
Ils l'ont vécu
Ce que nos clients disent de l'accompagnement.
"
On avait peur de perdre deux semaines à migrer. En réalité, notre équipe
était opérationnelle en 3 jours. L'atelier de formation a été concret,
adapté à notre secteur, et le coach a répondu à toutes nos questions
en moins d'une heure. Jamais eu ce niveau d'accompagnement avec d'autres logiciels.
SL
Sophie L.Directrice générale — Agence de conseil, 18 collaborateurs
IIIComment ça se passe
Du premier appel au premier mois performant, en 30 jours.
Trois jalons clairs : migration accompagnée Jour 0, atelier de formation Semaine 1, bilan d'optimisation Mois 1 — et un support FR disponible en continu.
Jour 0 — La configuration
Votre équipe reprend là où elle en était.
Import des données depuis votre outil actuel
Paramétrage initial (logo, mentions, TVA, équipe)
Premier accès distribué aux collaborateurs
Semaine 1 — L'atelier de formation
Session live sur vos vraies données.
90 minutes en visio (ou sur site pour Pack 360°)
Cas d'usage de votre métier, pas démo générique
Enregistrement partagé avec les absents
Mois 1 — Le bilan d'optimisation
Votre coach affine avec vous.
Workflows ajustés selon votre usage réel
Paramétrages avancés activés au bon moment
Support FR par chat dédié actif à vie
IVQuestions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
L'accompagnement est-il vraiment inclus, sans surcoût caché ?
Oui. L'onboarding Orizen est inclus dans tous les packs (Liberty, Sales, Back-office, 360°), sans frais d'implémentation, sans facturation à la journée de consultant, sans devis additionnel. La promesse Orizen est claire : votre abonnement couvre l'usage et l'accompagnement. C'est l'inverse du modèle ERP traditionnel où l'implémentation coûte souvent 2 à 5 fois le prix annuel de l'abonnement.
Combien de temps prend la migration depuis Salesforce / HubSpot / Pipedrive ?
Pour une PME 5-50 personnes : 48 heures à une semaine selon la complexité des données. Nous prenons en charge l'import des contacts, des opportunités, des historiques et des documents. Vous reprenez votre activité dans Orizen là où vous l'aviez laissée dans l'ancien outil. Les seuls retards observés viennent de difficultés d'export depuis l'ancien outil — pas de l'import dans Orizen.
Comment se passe l'atelier de formation ?
Session live de 90 minutes en visio (ou sur site pour les Pack 360°), avec un consultant Orizen, sur votre instance configurée avec vos vraies données. Vous voyez votre cas d'usage, pas une démo générique. Les questions sont traitées en direct. L'atelier est enregistré et partagé pour les absents. Suivi du déroulement et du calendrier de prise en main.
Et après le premier mois, que se passe-t-il ?
Trois choses. (1) Bilan d'optimisation avec votre coach : ajustement des workflows, paramétrages affinés selon votre usage réel. (2) Accès permanent au support FR par chat dédié et email — réponse moyenne sous 2 heures ouvrées. (3) Évolutions du produit déployées automatiquement, sans migration ni rupture. Vous n'êtes jamais lâché.
Le support est-il vraiment en français, par des humains ?
Oui, intégralement. Toute l'équipe support Orizen est basée en France (Toulouse et Paris). Vous échangez en français avec des humains qui ont accès à votre instance, comprennent les enjeux PME français, et peuvent escalader rapidement en interne. Aucun chatbot, aucun centre d'appel délocalisé. Promesse : pas de réponse "merci, nous avons bien noté votre demande" qui ne mène nulle part.
Y a-t-il une formation initiale obligatoire pour l'équipe ?
Non, l'interface Orizen est conçue pour être prise en main sans formation lourde par les profils non-techniques (commerciaux, dirigeants, assistantes). L'atelier de 90 minutes couvre l'essentiel. Pour les profils plus avancés (DAF, contrôleur, admin), nous proposons des ateliers thématiques optionnels (reporting, automatisations, droits avancés).
VNotre conviction
L'accompagnement n'est pas une option premium. C'est la condition pour que l'outil tienne sa promesse.
Beaucoup d'éditeurs SaaS facturent l'accompagnement séparément : 1 500 € la journée de consultant, des packs "onboarding" à 5 000 €, des formations payantes par profil. Ce modèle a l'avantage commercial de gonfler la première facture. Il a l'inconvénient stratégique de créer une barrière entre le client et l'usage réussi.
Notre observation : un client mal accompagné devient un client qui n'utilise pas, donc un client qui résilie dans les 6 mois. L'accompagnement n'est pas un coût additionnel — c'est une condition d'usage. Donc une condition du modèle économique.
On a vu trop de PME signer un ERP de 50 k€, abandonner après 4 mois faute de support utilisable, et revenir à Excel avec amertume. Trop d'éditeurs externaliser leur support en Inde et casser la promesse "support inclus" en pratique.
Alors on a fait Orizen avec une posture claire : accompagnement humain FR inclus dans tous les packs, pas de facturation au consultant, pas de bot, pas de centre d'appel délocalisé. Parce qu'un client qui sait utiliser l'outil reste. Et qu'un client qui reste, c'est notre seule manière de durer.
Combien Orizen vous fait économiser chaque année ?
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