Assistance Orizen
Une question, un problème sur l’application mobile ou sur le web ? Écrivez-nous ci-dessous, ou trouvez votre réponse dans les questions fréquentes. Nos coordonnées figurent en bas de page. Cette page est consultable sans compte.
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Questions fréquentes
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion : un email de réinitialisation part immédiatement. Si vous ne le recevez pas sous quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous via le formulaire ci-dessus en précisant l’adresse email du compte.
Où puis-je consulter mes factures d’abonnement ?
Depuis votre espace client, rubrique « Mes factures ». Chaque facture y est téléchargeable en PDF. Les paiements sont opérés par Stripe ; aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs.
Que deviennent mes données personnelles ?
Elles sont hébergées en France et ne sont ni revendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Le détail des traitements figure dans notre politique de confidentialité.
Comment demander la suppression de mon compte et de mes données ?
La suppression s’initie depuis l’application, onglet Compte. Elle se finalise sur notre page dédiée, qui traite les demandes d’effacement au titre de l’article 17 du RGPD avec vérification par email. Le lien figure en bas de cette page.
L’application mobile me signale une erreur
Vérifiez d’abord que l’application est à jour depuis votre magasin d’applications, puis relancez-la complètement. Si l’erreur persiste, écrivez-nous en indiquant le modèle de votre appareil et sa version d’Android ou d’iOS. L’application dispose également d’une messagerie de support intégrée, dans l’onglet Compte.
Puis-je écrire au support depuis l’application ?
Oui. L’application embarque une messagerie de support : vos demandes y sont rattachées à votre compte et vous y relisez tout l’historique de vos échanges. Ce formulaire public existe pour les personnes qui ne sont pas connectées.
Combien de temps avant une réponse ?
Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Les demandes bloquantes (impossibilité de se connecter, facturation, perte de données) sont traitées en priorité.
Comment vous joindre autrement que par ce formulaire ?
Écrivez-nous à contact@forgetheweb.com : c’est la même équipe qui répond, et cette adresse convient aussi bien pour signaler un problème que pour nous faire un retour ou suggérer une évolution.
Ma demande n’apparaît pas dans mon espace client
Une demande envoyée depuis cette page sans être connecté n’est rattachée à aucun compte : l’échange se poursuit alors uniquement par email, en réponse à notre message. Pour retrouver vos demandes dans votre espace, connectez-vous avant d’écrire.
Nous joindre
- Par email : contact@forgetheweb.com (pour signaler un problème, nous faire un retour ou suggérer une évolution).
- Éditeur : ForgeTheWeb, SASU
- Adresse : 6 place du Président Thomas Woodrow Wilson, 31000 Toulouse, France
- Délai de réponse : sous 24 h ouvrées.